Hizmet alanların geri bildirimlerini ve şikâyetlerini güvence altına alarak izlemek, şikâyetleri objektif olarak ele alarak çözüme kavuşturulmasını sağlamak.
Müşteri ile şeffaf ve etkin iletişim mekanizmaları oluşturarak süreçlere mevcut ve potansiyel müşteri katılımını arttırmak.
Müşteri odaklı bir yaklaşımla, süreçlerinin performanslarının sürekli iyileştirilmesini sağlayarak değer önermelerini hayata geçirecek bir performans ortaya koymaktır.